Sabemos bem que, na matemática, se combinarmos
dois conjuntos, sendo cada qual de dois elementos, obtêm-se quatro
possibilidades, na TI se representamos o primeiro conjunto por {Projeto,
Cliente} que combinado com o segundo {Pergunta, Resposta} diferente da
matemática só tem uma possibilidade {Projeto. Pergunta - Cliente. Pergunta} as
outras são simulacros em que o cliente perde e o projeto perde ou pelo menos um
dos dois perde.
O pior caso {Projeto.
Resposta - Cliente. Resposta} enganamo-nos ambos contratados e contratantes, o
cliente por buscar um conjunto de ferramentas informáticas que por si só resolva
seus problemas, o que é impossível esta apenas pode lhe trazer eficiência no
erro, fazer certo as coisas mal pensadas, quanto ao projeto a situação é mais constrangedora,
construímos um castelo de areia respondendo a um negócio que apenas existe no
imaginário dos projetistas sem possibilidade de aplicação prática nenhuma, logo
a soma das duas atitudes só pode acelerar o fracasso de todos os envolvidos.
Se {Cliente. Resposta}
é sinalizado, independente da combinação feita com o projeto, o resultado de
fracasso do aplicativo é inevitável, apenas vai aumentar-lhe a velocidade com a
qual ele se gera problemas, está automatizando o processo errado e independente
da qualidade com que é feito o software sua aderência a uma situação problema
não é a solução sonhada, muito antes pelo contrário, é a antecipação da constatação
de sua inevitável derrocada.
Se {Projeto. Resposta}
nas duas possibilidades de ação do cliente, o resultado será uma aplicação só utilizável
se o cliente redefinir-se como um todo em busca do adaptar-se ao que lhe
pensamos e propomos, esta mudança é inviável, pois tiraria o pé de apoio do
cliente na base da sua operação que é a confiança no que se propõe como
negócio, ele é empurrado para um dos dois caminhos, vai paulatinamente deixando
de usar o aplicativo, o mesmo não lhe atende, ou desmantela o negócio por falta
de convicção.
Não tenho dúvidas
a única maneira de dar certo é {Cliente. Pergunta}, que com nosso auxílio ou
não, analisa profundamente seus processos desenhando-os com clareza e
transparência, medindo-os com indicadores que ofereçam o resultado projetado de
sua história futura com base no seu passado e assim detectando todos os empecilhos
no presente ao sucesso desejado, sua combinação com {Projeto. Pergunta} que é a
nossa parte na solução, representada pelo esforço constante de entender o
problema exato vivido pelo cliente para construir a ferramenta apropriada a
transformar a dificuldade que este vive em uma solução de eficácia, fazer as
coisas certas, que somadas à eficiência, fazer certo as coisas, lhe vai dar os
resultados desejados desde sempre.
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