A maioria dos agentes financeiros e suas
áreas de TI inibe o talento nas suas empresas, Daniel, você enlouqueceu? Nunca
se investiu tanto em linhas de código para agentes financeiros, em aplicações
web, em redes locais de agências e em quiosques eletrônicos.
Fracasso na utilização de talentos? Nunca
agentes financeiros obtiveram tanto lucro, arrecadações tão espetaculares como
hoje no Brasil, calma deixa eu me explicar, analisem comigo as situações que
vivenciei.
Adolescente eu pude testemunhar, em cidade
pequena, vinte mil habitantes, a agência local conseguiu o maior valor em
números absolutos de depósitos juvenis entre todas as agências do banco no
país, fato improvável, só explicado por existir autonomia local, com suas
iniciativas e responsabilidades.
Nos tempos atuais a cada visita ao banco
encontro um interlocutor totalmente dependente de um programa de computador, de
um lado eu e minhas necessidades e de outro um gerente de conta sem autonomia,
sem caminhos para mim e consequentemente para a instituição.
Os resultados positivos da área
financeira, sustentados por sistema definido pelo privilégio, não escondem uma
gestão que engessa os profissionais, regras definidas de cima para baixo
apoiadas por um software destruidor de talentos.
A simples análise da premiação
dos funcionários, conhecendo um pouco o sistema, atesta o que afirmo, paga-se
comissão o que os define como vendedores e não como gestores, que por seus
méritos e talentos seriam contemplados por um plano de carreira.
Tenho absoluta certeza de que poderíamos
ter um software que permitisse via indicadores alavancar decisões por parte dos
gerentes, adubando seus talentos pessoais, para obter os melhores resultados
tanto para o agente financeiro como para o cliente. Lutar por isso é também uma
obrigação nossa, da área de TI.
Imagino que todos vocês devem ter
vivenciado o por mim relatado, aposto por nossa já famosa "falta de
competitividade Brasil" no mundo globalizado que esse exemplo é
reproduzido nas mais diferentes atividades exercidas na sociedade e o fato de
seus gestores serem os principais avalistas do problema não isenta de
responsabilidade os profissionais de TI.
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