Participante ativo de uma sociedade de trocas, onde ora sou cliente ora sou
fornecedor, tenho a oportunidade de atuando como cliente desenhar as melhores
soluções para meu papel de fornecedor, identificando os pontos fortes que me
ajudam e principalmente os pontos fracos que me atrapalham e os utilizo como
apoio na modelagem da solução que vou oferecer.
Minha experiência pessoal oportunizou o
uso de vários softwares de CRM, alguns desenvolvidos na própria oficina, outros
contratados de terceiros, apesar da qualidade destes produtos sempre me defrontaram
com a necessidade de somar ao seu uso em paralelo algum recurso manual ou informatizado.
Vivendo o evento "negociação com o
cliente" necessito um relatório com as últimas negociações, uma síntese
das vendas anteriores, uma planilha com os preços e condições, um bloco de
notas para minhas anotações, meu foco está todo dedicado na valorização da
conversa com o cliente logo o acesso a todos esses recursos deve ser direto, em
um mesmo lugar, no modo "em um click", evitando percorrer menus em
busca de cada um destes itens.
Na prática lá estava eu utilizando um
excelente software e em paralelo a cada momento necessitando agregar um novo
recurso, uma simples folha de papel para anotações, relatórios para consultas
ou ainda sofisticadas planilhas, em outras palavras o aplicativo não conseguia
substituir a minha boa e velha mesa de trabalho.
Assim aprendi a olhar o dia a dia
de meus clientes, identificando a cada evento como disponibilizar todos os
recursos necessários para sua execução, servindo em um formulário a mesa de
trabalho na medida em facilidades e quantidades de recursos.
Não foi difícil perceber que o excesso
também nada somava, nega o que penso ser básico que é a simplicidade, agregar
engenhosas funcionalidades que em verdade mais alimentam o ego do escritor do
software do que ajudam o cliente, quando disponibilizadas acabam poluindo a
tela e por consequência gerando dificuldade e não facilidade.
A tecnologia disponível, os novos
modelos de relacionamentos entre as pessoas e o trabalho adicionam valor ao
software devido ao fato de a mesa de trabalho, por ser virtual, em cada momento
acompanhar o seu usuário.
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